ISA portaal niet vooraf getest door testpanel doelgroep

22 juli 2024

Van Cliëntenraad Sociaal Domein Lelystad

Geacht college,

In onze vergadering van juni jl., heeft onze cliëntenraad een presentatie gehad over het ISA portaal door dhr. Van Ulsen. We danken u hiervoor. Tijdens deze presentatie hebben wij vernomen dat het portaal niet door gebruikers is getest. Klopt het dat dit het geval is?

Mocht dit het geval zijn, dan zouden wij hogelijk verbaasd en ook teleurgesteld zijn, dat bij de ontwikkeling van het ISA portaal geen ruimte is ingebouwd voor een testpanel uit de doelgroep.

Zaken als: Vindbaarheid van de benodigde formulieren, de Begrijpelijkheid van de gebezigde
teksten, de Eenvoud om het formulier te kunnen invullen en Duidelijkheid dat gedeelde informatie ‘Veilig’ is en niet wordt gedeeld met andere organisaties buiten de gemeente.

Op welke manier is de vindbaarheid, begrijpelijkheid, eenvoud, duidelijkheid en veiligheid voor inwoners gewaarborgd?

Onze verbazing is er vooral omdat met het anders werken wat is ingezet bij de Maatschappelijke
agenda de burger (lees in dit geval) de gebruiker centraal staat en zijn behoeften leidend zijn.

In dat kader bent u ook bezig met Digitale Inclusie onder het motto ‘iedereen moet kunnen meedoen’. Hierbij worden nadrukkelijk mensen uit de doelgroep betrokken.

Met de toezegging dat voor niet digitaal vaardige inwoners de mogelijkheid blijft om een papieren formulier op te halen bij de balie zijn wij content.

Namens de Cliëntenraad sociaal domein Lelystad,

Hoogachtend en met vriendelijke groet,

De voorzitter, De secretaris